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Aide à la personne – Accueil

L’aide à la personne

L’augmentation de la demande d’aide à la personne liée à l’allongement de la durée de vie, les conditions de travail rudes du personnel soignant, les amplitudes horaires importantes à couvrir , le risque d’épuisement et de burn out, mettent en évidence l’importance d’un accompagnement et de formations pour ressourcer et professionnaliser les métiers de l’aide à la personne.

Avec vous, nous pouvons définir des modules s’inspirant des thématiques suivantes :
– Affiner la relation à la personne et le care.  Comment renouveler son énergie ?
– Le temps de la présence : approche du malade et du grand âge, les  risques de burn-out
– Travailler seul sur le terrain: prévention des RPS,  auto-organisation
– Travailler en équipe ou en réseau, développer une culture du « care » partagée et équilibrée.

Les compétences de JMB Conseil, en fil rouge:  aide à la personne handicapée, seniors, le temps de la retraite, le grand âge, la prévention de l’épuisement professionnels des aidants familiaux et professionnels
– Etudes d’assistante sociales, stages hospitaliers, en centres d’enfants ou d’hébergement, maisons de retraite.
– Mise en place d’un secteur pilote pour le maintien à domicile des personnes âgées M.S.A. du Calvados 1973
– Animation de nombreux stages « Départ en retraite » : licenciements anticipés des années 80
– Animation de stages en entreprise :  « Séniors Bien vivre au travail » « Intergénérationnel » 2010 2018
 » Santé, estime de soi et sociabilité: anticiper sa retraite »  Poitiers -Futuroscope – La Rohelle
– Formations de managers ESAT et hébergements de personnes handicapées   ARCHE Cognac – Courbillac
– Stages et conférences CARSAT, INRS et ARACT

 

Les métiers de l’accueil

L’accueil client et accueil téléphonique
– L’accueil de l’autre et de ses différences: développer sa capacité d’accueil et d’accompagnement
– L’accueil client et les 1° contacts : la communication appliquée à la vente
– La relation à la personne,  l’adaptation aux attentes clients
– l’Accueil téléphonique, un métier: en agence, en plateforme, en magasin, en SAV.

L’accueil tourisme 
– La relation à la personne, l’adaptation aux attentes, bases de la satisfaction du touriste.
– Comment renouveler son énergie et sa créativité sur un poste d’accueil tourisme ?
– Eviter désenchantement ou burn out dans les secteurs surchargés et manquant de moyens.

Compétences développées par JMB Conseil ce 10 dernières années au travers diverses actions d’animation du patrimoine, formations auprès de personnels d’Hôtellerie 2010- 2018  Poitou- Charentes

Public : managers de proximité- hôtesses d’accueil, agents d’accueil, professions en lien avec la clientèle, SAV, service à la personne et établissements de soin

Lieux d’intervention :
– en entreprise le plus possible, ce qui optimise les croisements avec direction, chefs de services, RH et service formation, opportunités pour permettre la réactivité et les réajustements. Sur le terrain.
– en externe pour les formations, travaux de groupe, team building : location de salle, gestion des pauses et repas par nos soins, si souhaité
– 30 rue de la Cathédrale Poitiers pour les entretiens, les suivis personnalisés, le coaching