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Aide à la personne – Accueil

L’aide à la personne

L’augmentation de la demande d’aide à la personne liée à l’allongement de la durée de vie, les conditions de travail rudes du personnel soignant, les amplitudes horaires importantes à couvrir , le risque d’épuisement et de burn out, mettent en évidence l’importance d’un accompagnement et de formations pour ressourcer et professionnaliser les métiers de l’aide à la personne.

Avec vous, nous pouvons définir des modules s’inspirant des thématiques suivantes :
– Affiner la relation à la personne et le care.  Comment renouveler son énergie ?
– Le temps de la présence : approche du malade et du grand âge, les  risques de burn-out
– Travailler seul sur le terrain: prévention des RPS,  auto-organisation
– Travailler en équipe ou en réseau, développer une culture du « care » partagée et équilibrée.

Les compétences de JMB Conseil, en fil rouge:  l’aide à la personne,  les seniors et personnes âgées, le temps de la retraite sont présents dans ses secteurs d’intervention
– Etudes d’assistante sociales, stages hospitaliers, en centres d’enfants ou d’hébergement
– A la naissance  d’un secteur pilote pour le maintien à domicile des personnes âgées à la M.S.A. du Calvados en 1973-1974
– En animation de nombreux stages « Départ en retraite » offerts à ceux que l’entreprise devait licencier de façon anticipée dans les années 80
– Stages CARSAT, INRS et ARACT

 

Les métiers de l’accueil

L’accueil client et accueil téléphonique  
– L’accueil client et les 1° contacts : la communication appliquée à la vente
– La relation à la personne,  l’adaptation aux attentes clients
– Accueil téléphone : une compétence à développer (manager, fournisseurs, standardistes…)
– l’Accueil téléphonique, un métier: en agence, en plateforme, en magasin, en SAV.

L’accueil tourisme 
– La relation à la personne, l’adaptation aux attentes, bases de la satisfaction du touriste.
– Comment renouveler son énergie et sa créativité sur un poste d’accueil tourisme ?
– Eviter désenchantement ou burn out dans les secteurs surchargés,  manquant de moyens.

Compétences développées par JMB Conseil ce 10 dernières années au travers diverses actions d’animation du patrimoine

Public : managers de proximité- hôtesses d’accueil, agents d’accueil, professions en lien avec la clientèle, SAV, service à la personne et établissements de soin

Lieux d’intervention :
– en entreprise le plus possible, ce qui optimise les croisements avec direction, chefs de services, RH et service formation, opportunités pour permettre la réactivité et les réajustements. Sur le terrain.
– en externe pour les formations, travaux de groupe, team building : location de salle, gestion des pauses et repas par nos soins, si souhaité
– 30 rue de la Cathédrale Poitiers pour les entretiens, les suivis personnalisés, le coaching